ГАРАНТІЇ

Алгоритм роботи з рекламаціями

Претензія про невідповідність зовнішнього вигляду (розміру, кольору, дизайну і т.д) повідомлення про видимі дефекти приймаються тільки до монтажу а саме при доставці в присутності водія або експедитора, якщо товар забирається зі складу в присутності комірника, повернення проводиться у заводській упаковці.

Гарантійний термін експлуатації вхідних дверей 1 рік з моменту встановлення, термін експлуатації фурнітури 3 місяці

Рекламація пред'являється у період гарантійних зобов'язань за невідповідності товару

При надходженні претензії складається рекламаційний акт.

Надається інформація про виникнення проблеми (коли шлюб був виявлений і за яких обставин).

Здійснюється звірка дати відвантаження та вартості рекламаційного товару.

Повернення здійснюється у заводській упаковці.

Претензії приймаються після одержання фотографій (шлюбу, заводського номера, упаковки) від замовника. Локально (на відстані 20 см.) і віддалено (якщо двері вуличні, то з оглядом дверного отвору, двері та козирка.) на відстані 4 метрів.

При надходженні претензії відповідно до здуття, через попадання природних опадів, повинна передаватися фотографія дверей у дверному отворі, до встановлення, із встановленим над нею козирком.

При настанні гарантійного випадку ремонт та транспортні витрати провадиться силами замовника.

Замовні позиції поверненню та обміну не підлягають (при замовленні вноситься передплата).

Гарантія на двері недорогого сегмента (Fort, Китай) не поширюється.

Гарантійні зобов'язання не поширюються у таких випадках

1. При змінах у геометрії інженерних конструкцій будівель через просідання фундаменту на нестабільних ґрунтах;
2. При зміні габаритів дверного отвору через сезонну адсорбцію;
3. При механічних пошкодженнях дверей (подряпини, вм'ятини і т.д.)
4. При недотримання правил експлуатації (ПРОЧИТАТИ ОБОВ'ЯЗКОВО);
5. При установці дверей некваліфікованими фахівцями, з порушеннями правил установки (до закінчення робіт пов'язаних з виділенням вологи та пилу: бетонування, укладання плитки, обклеювання шпалер тощо).
6. При зміні конструкції дверей (мастило замків та їх частин, навішування, врізання додаткових пристроїв - доводчиків, замків, вічок тощо) не кваліфікованими співробітниками.
7. При самостійній заміні Замовником ущільнювачів, замків, ремонтно-оздоблювальних робіт самих дверей або будь-яких її частин.
8. У разі виникнення пошкоджень внаслідок дії екстремальних умов або обставин непереборної сили (пожежа, стихійні лиха, повені, буря тощо), а також свійських тварин, комах чи гризунів;
9. При недотриманні правил встановлення та експлуатації, а саме: Не дотримання температурного режиму та вологості в приміщенні де встановлені двері і при цьому був відсутній тепловий тамбур, призначений для плавного переходу температури на вулиці та в приміщенні.
10. При встановленні дверей на вулиці був відсутній козирок, що захищає двері від попадання на неї природних опадів.
11. При недотриманні правил зберігання дверей. (Двері повинні зберігатися тільки на добре провітрюваному, закритому складі, на підставці на нижньому або бічному ребрі в заводській упаковці.

Після закінчення гарантійних термінів Виконавець може надати заміну матеріалів за заявками Замовника відповідно до чинних розцінок.

Правила експлуатації вхідних дверей

Для встановлення дверей з виходом на вулицю передбачені двері з металевим покриттям або двері з плівкою.

Не висувайте ригелі замка та засувку при відкритому положенні дверей, і не закривайте їх при висунутих ригелях замка та засувок. Це попередить поломку замків та пошкодження обробки рами.

Циліндри, що йдуть у комплекті, з дверима недорогого та середнього сигмента є монтажними та підлягають заміні при встановленні.

Для моделей ведучих на вулицю, з приміщень в яких висока температура або підвищена вологість (кухня, теплі коридори з обігрівальними елементами і т.д.) необхідна наявність вентильованого, неопалюваного тамбуру (для плавного перепаду температури зовнішнього середовища та в приміщенні) - це запобігає утворенню конденсату її поверхні. В іншому випадку гарантія на них не поширюватиметься.

Над вхідними вуличними дверима обов'язково встановлювати козирок, що захищає від прямого потрапляння сонячного світла та атмосферних опадів. Рекомендовані розміри козирка: ширина – 1,5-2 метри, глибина – не менше 1,5 метра. Установка козирка за висотою – не більше 0,5 метра над отвором дверей для одностулкових дверей. Для двостулкових – 2.5-3 метри. Якщо ж козирок встановлений на висоті 1 метра, його розміри мають бути біль від 3 метрів шириною та від 2.5 глибиною.

Козирок встановлюється щільно до стіни і силікониться, щоб під нього не потрапляла вода.

Не допускайте впливу активних середовищ та атмосферних опадів (будівельного пилу, підвищеної вологості, дощу, снігу тощо) на поверхню дверей та її комплектуючі. Також не застосовуйте абразивні та хімічно активні речовини для їх чищення.

Періодично (1 - 2 рази на рік) змащуйте вузли фурнітури для забезпечення легкості ходу та тривалішого терміну служби, а також двічі на рік змінюйте гумові ущільнювачі.

Не рекомендується підкладати під дверне полотно ніякі сторонні предмети (такі як цеглини, дошки тощо). Для закріплення її у відкритому положенні передбачені спеціальні фіксатори та доводчики.

При прийомі, оглянути двері на наявність шлюбу, а також перевірити наявність та справність фурнітури в присутності водія або експедитора, при самовивезенні, зробити все те саме в присутності комірника.

При доставці товару транспортною компанією (перевізником) огляд проводиться на складі в присутності представника компанії, якщо ж доставка на адресу, огляд при наявності водія. У разі шлюбу товар не забираєте і складаєте притензію.

Транспортування дверей повинно проводитись таким чином:

Полотна виробів, що відкриваються, при транспортуванні повинні бути закриті.

Транспортування дверей проводиться критим транспортом відповідно до правил перевезення вантажів.

При транспортуванні виробів має бути забезпечене їх запобігання механічним ушкодженням.

Комплектуючі, що не встановлені на вироби, повинні бути упаковані в пакувальний матеріал, що забезпечує їх збереження, міцно прив'язані та поставлені комплектно з виробами.

Установка дверей проводиться в присутності кінцевого покупця. Після закінчення всіх робіт, Вам необхідно обов'язково перевірити якість виконаної роботи. Оцінити правильність встановлення дверей можна за такими критеріями:

• двері повинні бути вирівняні в дверному отворі: петльова сторона за рівнем, вдана за приляганням;
• дверне полотно після встановлення не повинно бути пошкоджене;
• хід ручки та самих дверей, робота замку повинні бути плавними.

Гарантія поширюється лише на ті двері, які експлуатуються правильно